Case Scarlet

Digital Mailroom voor Scarlet

Over Scarlet Belgium

Scarlet Belgium NV is sinds 1997 actief op de Belgische telecommarkt, en ondertussen dankzij organische groei en  overnames uitgegroeid tot een topspeler. Zo werd in 2003 Planet Internet België overgenomen en eind 2004 ook Tiscali België. Eind 2008 kondigde de Belgacom Groep de overname van Scarlet aan.

Het project

Met een steeds toenemend klantenbestand stijgt de hoeveelheid inkomende post mee. Een vlotte communicatie met zijn klanten is voor Scarlet van het grootste belang, maar net zoals in veel organisaties is het verwerken en digitaliseren van post geen kernactiviteit. Vandaar dat Scarlet besloot om het verwerken van die inkomende post uit te besteden aan Service Point.

DigiMail door Service Point is geschikt voor het verwerken alle soorten post: van opzeggingsbrieven tot facturen en van contracten tot handgeschreven verhuisberichten. De combinatie van technologieën voor automatische documentclassificatie en gegevensherkenning en van manuele correcties en kwaliteitscontroles zorgt voor een feilloze bezorging van gedigitaliseerde post bij de juiste afdeling of medewerker.

Met DigiMail begint het automatiseringsproces op het punt waar de documenten binnenkomen, namelijk in de postkamer. Dit betekent dat informatie uit documenten vrijwel direct naar de beoogde bestemming gaat; een verschil vergeleken met het langzame sorteren en afleveren van documenten gevolgd door handmatige invoer van informatie in systemen wat erg foutgevoelig is.

DigiMail stelt Scarlet in staat beter en sneller reageren te communiceren met zijn klanten. DigiMail verbetert de efficiëntie van hun organisatie en processen. Het resultaat? Minder kosten, meer snelheid en meer kwaliteit.