Case Standaard Boekhandel

Case Standaard Boekhandel

Over Standaard Boekhandel

Gestart in 1919 als Afdeling Boekhandel van de N.V. De Standaard, maakt Standaard Boekhandel vandaag deel uit van ZNU (Zuidnederlandse Uitgeverij) en telt de groep 140 winkels in Vlaanderen en Brussel. Na de overname van CLUB in 2014, zijn hieraan nog een 60-tal winkels in Wallonië toegevoegd. Voorts is er een online winkel geopend en werd het e-reader service platform (Tolino) ontwikkeld. Ook is met een aantal partners een shop-in-the-shop concept uitgewerkt zodat zoveel mogelijk literatuur liefhebbers bereiken kunnen worden.

Het project

Als klant georiënteerd bedrijf is Standaard Boekhandel erop gebrand om een gepersonaliseerde relatie en communicatie op te bouwen met elkeen en dit op basis van persoonlijk profiel, interesses en aankoop geschiedenis. Om de aankopen te kunnen koppelen aan een specifieke klant, lanceerde Standaard Boekhandel in 2011 zijn klantenkaart. De kaart kende onmiddellijk een enorm succes en de hoeveelheid persoonlijke informatie die via de invulformulieren verzameld wordt, is dan ook navenant.

Voor de verwerking van de informatie op de invulformulieren, doet Standaard Boekhandel een beroep op Service Point Belgium. Elke week worden de nieuwe aanvraagformulieren bij Service Point afgeleverd alwaar de data via manuele data entry ingegeven wordt. Zowel op het moment van de eigenlijke data verwerking als bij de export van de resultaten, gebeuren er verschillende controles ten einde het gewenste kwaliteitsniveau te garanderen.

Op deze manier werden de persoonlijke gegevens van reeds meer dan 750.000 klanten verwerkt. Ondertussen is de klantenkaart ook met succes gelanceerd bij CLUB. De verwerking van hun klantenkaart aanvraagformulieren volgt dezelfde verwerkingscyclus.

Sophie Jonckheere, Marketing Directeur Standaard Boekhandel: “Uiteraard hoopten we er op dat de lancering van onze klantenkaart een groot succes zou zijn. Onmiddellijk na de lancering bleek onze hoop niet ijdel en het aantal kaarten dat we in omloop brachten overtrof meteen onze stoutste verwachtingen. Bij de verwerking van onze klantgegevens levert Service Point de kwaliteit die we verwachten. We beschikken met hen dan ook over de ideale partner op het vlak van informatie verwerking”.